Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre kit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non assemblé, non ouvert et dans son emballage d'origine intact. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à savnookuniverse@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'envoi. Les frais de retour sont à la charge du client et restent dus quel que soit le motif du retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si des pièces sont manquantes, cassées ou endommagées, ou si vous avez reçu le mauvais kit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions — Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Les kits dont l'emballage a été ouvert et l'assemblage entamé
• Les produits sur mesure ou personnalisés
• Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouveau kit.

Droit de rétractation — 14 jours dans l'Union européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non assemblé et non ouvert, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Notez que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à savnookuniverse@gmail.com.