Politique d’expédition
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans les jours ouvrés qui suivent la réception du paiement. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Zones de livraison et délais estimés
Nous livrons actuellement dans les pays suivants, avec un délai estimé de 7 à 15 jours ouvrés en moyenne après expédition du colis :
- France
- Allemagne
- Espagne
- Italie
- Luxembourg
- Portugal
- Suède
- Suisse
- Royaume-Uni
- États-Unis
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les conditions d'acheminement. Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis), un délai supplémentaire est possible en cas de contrôle douanier.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte dès 85 € d'achats (ou l'équivalent dans la devise de votre pays), dans l'ensemble des pays listés ci-dessus. En dessous de ce montant, des frais de livraison sont appliqués et affichés avant la validation de votre commande.
Droits de douane et taxes à l'importation (hors Union européenne)
Pour les livraisons en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis, votre commande peut faire l'objet de droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement appliqués par les autorités douanières du pays de destination à réception du colis. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site et restent à la charge du destinataire. Ils sont généralement calculés et prélevés directement par le transporteur au moment de la livraison.
Livraison Premium / Protection Colis (option payante)
Au moment de votre commande, vous pouvez choisir l'option Livraison Premium / Protection Colis (4,99 €), qui comprend un emballage renforcé et un traitement prioritaire de votre demande en cas de problème à la réception. Cette option ne se substitue pas à la garantie légale de conformité, qui s'applique dans tous les cas.
Transporteurs
Nous travaillons avec différents transporteurs afin de garantir la meilleure livraison possible selon votre commande et votre pays de livraison.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis, quel que soit le mode de livraison choisi.
Retards et imprévus
Malgré tous nos efforts pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté (grèves, conditions météo, retards du transporteur, dédouanement, etc.) peuvent survenir.
Adresse incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison. En cas d'adresse incomplète ou incorrecte, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et garantir votre satisfaction.
Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit cassé, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter immédiatement :
- Email : savnookuniverse@gmail.com
- Téléphone : 07 67 56 87 69
Nous traiterons votre demande rapidement et trouverons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre). Si vous avez souscrit à la Livraison Premium / Protection Colis, votre demande sera traitée en priorité.