Questions fréquentes
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Votre commande est traitée sous quelques jours ouvrés, puis expédiée. Comptez ensuite 7 à 15 jours ouvrés en moyenne après expédition du colis, dans tous les pays où nous livrons (France, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis). La livraison standard est offerte dès 85 € d'achats ; en dessous, les frais sont affichés avant la validation de la commande. Une option Livraison Premium / Protection Colis est proposée à la commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Puis-je retourner ou échanger mon kit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Le kit doit être non assemblé, non ouvert et dans son emballage d'origine intact. Contactez-nous à savnookuniverse@gmail.com pour initier votre retour.
Le montage est-il difficile ?
Chaque kit est livré avec des pièces numérotées et une notice illustrée étape par étape, pensée pour un assemblage fluide et accessible même aux débutants. Aucun outil ni colle supplémentaire n'est nécessaire, sauf mention contraire sur la fiche produit.
Que faire si une pièce est cassée ou manquante ?
Contactez-nous avec une photo de la pièce concernée : nous vous envoyons gratuitement la pièce de remplacement pour que vous puissiez terminer votre kit en toute sérénité.